Engagement Manager

1. Mô tả công việc

Quản lý quan hệ khách hàng

  • Làm đầu mối liên hệ chính với khách hàng trong suốt vòng đời dự án.

  • Hiểu rõ nhu cầu, mục tiêu kinh doanh và đảm bảo giải pháp đáp ứng kỳ vọng.

Điều phối dự án & dịch vụ

  • Phối hợp với đội ngũ BA, Consultant, Developer để triển khai dự án theo timeline & scope.

  • Theo dõi tiến độ, quản lý thay đổi yêu cầu, xử lý xung đột.

Phát triển kinh doanh từ khách hàng hiện hữu

  • Xác định cơ hội upsell/cross-sell (ERP module, bảo trì, đào tạo, giải pháp digital).

  • Đề xuất gói dịch vụ mở rộng, đảm bảo giá trị hợp tác lâu dài.

Quản trị hiệu suất & tài chính

  • Kiểm soát chi phí – lợi nhuận cho từng dự án.

  • Báo cáo KPI định kỳ cho Ban quản lý.

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng

  • Đo lường mức độ hài lòng (NPS/CSAT).

  • Duy trì tỷ lệ giữ chân khách hàng cao.

2. Yêu cầu công việc

  • Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, CNTT, Quản trị kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.

  • 3–5 năm kinh nghiệm ở vị trí Account Manager, Project Manager, hoặc Client Success trong mảng IT/ERP/Digital Solutions.

  • Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và đàm phán tốt (ưu tiên ứng viên có tiếng Anh).

  • Có kiến thức về ERP (Odoo, SAP, Oracle…) hoặc phần mềm doanh nghiệp là lợi thế.

  • Kỹ năng phân tích, quản lý rủi ro và quản lý đa dự án.

  • Tư duy dịch vụ khách hàng, định hướng giải pháp.

3. KPI đánh giá hiệu quả

Tài chính & kinh doanh

  • Tỷ lệ upsell/cross-sell từ khách hàng hiện hữu ≥ 15% doanh thu/năm.

  • Biên lợi nhuận gộp (Gross Margin) của dự án ≥ 25%.

Chất lượng dịch vụ

  • Điểm hài lòng khách hàng (CSAT) ≥ 85%.

  • Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Client Retention) ≥ 90%.

Quản lý dự án

  • ≥ 90% dự án hoàn thành đúng tiến độ và ngân sách.

  • Báo cáo dự án đầy đủ, minh bạch, đúng hạn.

Nội bộ

  • Hiệu quả phối hợp với BA/Dev/Consultant (theo đánh giá 360°).

4. Quyền lợi

  • Lương cứng cạnh tranh + Thưởng dự án + Thưởng hiệu suất theo KPI.

  • Cơ hội làm việc với khách hàng quốc tế (Singapore, EU, US).

  • Lộ trình thăng tiến lên Senior Engagement Manager / Director of Client Success.

  • Chế độ BHXH, nghỉ phép đầy đủ theo luật Việt Nam.

  • Được đào tạo chuyên sâu về ERP, quản trị dự án quốc tế (PMP, Agile, Odoo Certification).

5. Quy trình tuyển dụng & Cam kết từ DEcorp

Tại DEcorp, chúng tôi tin rằng việc đồng hành cùng nhân sự trong những dự án thực tế sẽ giúp phát triển năng lực và tư duy nghề nghiệp một cách toàn diện. Đội ngũ DEcorp hướng tới sứ mệnh xây dựng các giải pháp công nghệ sáng tạo và mang lại giá trị thực cho khách hàng.

Nếu bạn quan tâm đến lĩnh vực công nghệ, dịch vụ khách hàng và quản trị dự án, chúng tôi rất mong nhận được hồ sơ của bạn. Vui lòng ứng tuyển vị trí Engagement Manager bằng cách gửi CV đến [email protected]. Bộ phận HR sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 2 tuần.

Chúng tôi cam kết mang đến một quy trình tuyển dụng công bằng, minh bạch và hỗ trợ. Nếu bạn cần sự trợ giúp trong quá trình ứng tuyển, vui lòng liên hệ qua [email protected]. Bạn cũng có thể chia sẻ đại từ nhân xưng của mình với chúng tôi ở bất kỳ giai đoạn nào trong quá trình tuyển dụng.

Form ứng tuyển

Thông tin cá nhân

Hồ sơ thông tin

Học vấn (Không bắt buộc)

Kinh nghiệm (Không bắt buộc)

Maximum file size: 314.57MB