Account Manager (AM)
Mô tả công việc
Trách nhiệm chính của vị trí bao gồm:
-
Onboarding khách hàng sau khi ký hợp đồng (kick-off project).
-
Làm việc cùng team triển khai ERP/Website để đảm bảo dự án đúng tiến độ.
-
Theo dõi, chăm sóc khách hàng và xử lý các vấn đề phát sinh.
-
Tổ chức các cuộc họp cập nhật tiến độ với khách hàng.
-
Upsell/cross-sell thêm các dịch vụ khác (SEO, bảo trì, module ERP).
-
Đảm bảo KPI: tỷ lệ duy trì khách hàng (retention rate), mức độ hài lòng, doanh thu upsell.
Output: Duy trì “Satisfied Client” – khách hàng trung thành, sẵn sàng giới thiệu referral.
Yêu cầu năng lực
-
Tốt nghiệp các ngành Kinh doanh, Quản trị, Công nghệ thông tin hoặc lĩnh vực liên quan.
-
Có ít nhất 3 năm kinh nghiệm tại vị trí Account Manager/CSM hoặc tương đương trong lĩnh vực B2B, SaaS, ERP, Website.
-
Kỹ năng giao tiếp, thương lượng và quản lý quan hệ khách hàng xuất sắc.
-
Khả năng quản lý dự án, phối hợp nhiều phòng ban và xử lý vấn đề hiệu quả.
-
Tư duy dịch vụ khách hàng, lấy sự hài lòng của khách làm trọng tâm.
-
Thành thạo tiếng Anh trong giao tiếp và viết email.
Quy trình tuyển dụng & Cam kết công ty
Tại DEcorp, chúng tôi tin rằng việc xây dựng đội ngũ Sales & Customer Success mạnh mẽ là chìa khóa để mang đến giá trị thực cho khách hàng. Các vị trí BDR, AE, CSM/AM đều đóng vai trò quan trọng trong hành trình phát triển và thành công của khách hàng cùng với chúng tôi.
Quy trình tuyển dụng
-
Ứng tuyển bằng cách gửi CV về email: [email protected]
-
Bộ phận HR sẽ xem xét hồ sơ và phản hồi trong vòng 2 tuần.
-
Phỏng vấn 2 vòng: (1) Online/Phone interview – đánh giá kỹ năng và kinh nghiệm, (2) Final interview – trao đổi trực tiếp với quản lý bộ phận.
-
Thông báo kết quả và gửi offer chính thức.
Cam kết của DEcorp
-
Mang đến một quy trình tuyển dụng công bằng, minh bạch và chuyên nghiệp.
-
Đảm bảo môi trường làm việc năng động, hỗ trợ, khuyến khích sự phát triển năng lực và thu nhập xứng đáng.
-
Đồng hành cùng nhân sự qua các chương trình đào tạo, mentorship và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
-
Nếu bạn cần bất kỳ sự hỗ trợ nào trong quá trình ứng tuyển, vui lòng liên hệ [email protected]
